Refund policy

Chez Glaam Nails, nous mettons un point d'honneur à vous fournir des produits de qualité pour vous satisfaire, néanmoins si vous avez changé d'avis et si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options :

Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 1 à 3 semaines pour vous parvenir.

Retourner l'article et demander un remboursement.

Vous avez la possibilité de demander un ravoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Sinon le remboursement par défaut se fait sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Nous précisons dans l'email de confirmation de bien vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Néanmoins, si nous constatons une erreur d'adresse incorrecte ou incomplète ou si le colis nous ai retourné, des frais de livraison et remise en stock correspondant à 20% s'appliqueront.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, ne seront ni échangés ni remboursés, afin de garantir l'hygiène et la sécurité de nos clients.

Nous tenons à préciser que nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés directement sur notre site. Il est essentiel que le mode de pose soit respecté et qu'aucune extension d'ongle ne soit réalisée, car cela affecte la tenue des Glaam Nails.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

*Veuillez noter : Si vous décidez de retourner un article faisant partie d'un lot, le prix groupé de votre commande ne sera plus applicable.
Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, en cas de retour partiel, le remboursement est recalculé sur la base de la valeur réelle des produits conservés, hors promotion, selon leur prix unitaire standard.
Par conséquent, si un ou plusieurs articles faisant partie d'un lot, ont été utilisés ou conservés, leur valeur sera déduite du montant du remboursement, même si le pack initial avait été acheté à prix réduit.

Remplacer un article erroné ou défectueux.

Nous sommes vraiment navrés ! Il est essentiel de nous le signaler dès réception de l'article.

Veuillez nous envoyer un email à contact@glaamnails.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
Une photo ou une vidéo

Le défaut doit être sur le produit, pas sur l’emballage. Le défaut doit compromettre la qualité du produit, ou son utilisation ne doit pas être considérée comme un cas de rétractation.

Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet au marchand de privilégier la réparation ou l’échange de votre produit même que vous demandez un remboursement. S’il n’est pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, il remboursera votre achat.

Si vous souhaitez un remboursement, le marchand a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et le retour sera à charge du client.
Dans le cas de rétractation, nous nous réservons le droit de décoté une partie du remboursement proportionnellement aux dommages.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas des frais de remise en stock.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 5 à 7 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@glaamnails.com

Comment retourner un article ?

Contactez-nous par e-mail sur contact@glaamnails.com. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos de l'article avant de le renvoyer, afin que nous puissions évaluer son état.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions détaillées. Chaque demande de retour doit être accompagnée du formulaire de retour qui vous sera transmis.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retours :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Délai pour renvoyer votre produit :

Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer l'article. Veuillez noter que si ce délai est dépassé, le retour pourra être refusé.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez nous un e-mail à contact@glaamnails.com

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat via des plateformes de liste de cadeau et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Garantie Satisfait ou remboursé

La garantie « Satisfait ou Remboursé » est valable pendant 60 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect de l’ensemble des conditions prévues dans la présente politique.

Cette garantie est exclusivement applicable aux commandes comprenant au minimum trois kits. Elle ne s’applique pas aux achats de produits à l’unité.

Pour être admissible à la garantie « Satisfait ou Remboursé », le client doit avoir utilisé au maximum un kit de sa commande. Les autres kits concernés par la demande doivent être non ouverts, complets, non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée auprès de Glaam Nails avant l’expédition du colis.

Aucun retour envoyé sans demande préalable et sans validation de notre service client ne pourra être considéré comme éligible à la garantie.

Pour effectuer une demande, le client pourra être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de vérifier l’état des produits concernés.

Selon la situation, Glaam Nails pourra également demander des photographies ou vidéos complémentaires avant de valider la demande.

L’autorisation de retour est délivrée après vérification de l’éligibilité de la commande. Le client ne doit pas retourner les produits avant d’avoir reçu les instructions de retour de Glaam Nails.

Pour être éligibles à la garantie, les produits non ouverts doivent être retournés :

dans leur emballage d’origine ;
complets ;
non utilisés ;
non endommagés ;
dans un état permettant leur remise en vente.

Un seul kit au maximum peut avoir été ouvert et utilisé pour que la commande reste admissible à la garantie. Tout kit supplémentaire ouvert ou utilisé au-delà de cette limite rend la demande non éligible à la garantie commerciale, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Tout produit ouvert au-delà de cette limite, utilisé, endommagé, incomplet ou ne pouvant raisonnablement être remis en vente pourra être exclu du remboursement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

À réception du colis, chaque retour fait l’objet d’une vérification par notre équipe.

Le remboursement n’est pas déclenché automatiquement à la réception du colis. Il intervient uniquement après vérification de la conformité du retour avec les conditions de la garantie.

Si le retour ne respecte pas les conditions prévues, Glaam Nails pourra refuser tout ou partie du remboursement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé », les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le client est responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par Glaam Nails. Nous recommandons donc l’utilisation d’un service permettant de suivre l’expédition et, si nécessaire, de conserver une preuve de dépôt.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie commerciale, sous réserve des dispositions légales applicables.

La garantie peut être refusée lorsque la tenue ou l’état du produit a été affecté par une utilisation non conforme aux instructions de Glaam Nails.

Sont notamment susceptibles d’entraîner un refus :

une préparation des ongles non conforme aux instructions ;
une mauvaise méthode d’application ;
une utilisation du produit avec une extension d’ongle ou une technique non recommandée ;
une modification volontaire du produit ;
une utilisation ne respectant pas les recommandations fournies avec le produit.

Afin de préserver l’équité de cette garantie pour l’ensemble de nos clientes, Glaam Nails se réserve le droit de procéder à une vérification renforcée lorsqu’un client présente un historique de demandes de remboursement ou de retours inhabituellement fréquent.

Une demande pourra notamment faire l’objet d’une vérification complémentaire lorsqu’elle présente des éléments laissant supposer une utilisation abusive ou répétée de la garantie.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux et s’applique uniquement à la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé ».

Après examen de la demande, Glaam Nails peut, selon la situation et sous réserve des droits légaux applicables, proposer en priorité :

un échange ;
le remplacement du produit ;
un avoir ;
ou, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement.

Un produit de valeur supérieure peut être proposé moyennant le paiement de la différence.

Certains produits sont exclus de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement dans le cadre de cette garantie.

Les produits suivants ne sont pas admissibles à la garantie :

Les limes à ongles ;
Les ciseaux ;
L’huile de dépose ;
Le top coat.

Ces produits sont exclus de la garantie « Satisfait ou Remboursé », qu’ils soient ouverts, utilisés ou non.

La garantie concerne uniquement les produits éligibles et dans les conditions prévues par la présente politique. Les produits exclus ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du remboursement.

Cette exclusion concerne uniquement la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur qui pourraient être applicables.

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué dans un délai indicatif de 14 ouvrés après réception et vérification du retour.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Toute demande doit être formulée de manière sincère et accompagnée des informations nécessaires à son traitement.

Glaam Nails se réserve le droit de demander tout élément raisonnablement nécessaire permettant de vérifier l’éligibilité de la demande, notamment des photographies, vidéos, informations relatives à l’utilisation du produit ou éléments permettant d’identifier les produits concernés.

La garantie « Satisfait ou Remboursé » constitue une garantie commerciale proposée par Glaam Nails et ne limite en aucun cas les droits dont le consommateur bénéficie au titre des garanties légales applicables.