Politique Satisfait ou remboursé

La garantie « Satisfait ou Remboursé » est valable pendant 60 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect de l’ensemble des conditions prévues dans la présente politique.

Cette garantie est exclusivement applicable aux commandes comprenant au minimum trois kits. Elle ne s’applique pas aux achats de produits à l’unité.

Pour être admissible à la garantie « Satisfait ou Remboursé », le client doit avoir utilisé au maximum un kit de sa commande. Les autres kits concernés par la demande doivent être non ouverts, complets, non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée auprès de Glaam Nails avant l’expédition du colis.

Aucun retour envoyé sans demande préalable et sans validation de notre service client ne pourra être considéré comme éligible à la garantie.

Pour effectuer une demande, le client pourra être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de vérifier l’état des produits concernés.

Selon la situation, Glaam Nails pourra également demander des photographies ou vidéos complémentaires avant de valider la demande.

L’autorisation de retour est délivrée après vérification de l’éligibilité de la commande. Le client ne doit pas retourner les produits avant d’avoir reçu les instructions de retour de Glaam Nails.

Pour être éligibles à la garantie, les produits non ouverts doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine ;

• complets ;

• non utilisés ;

• non endommagés ;

• dans un état permettant leur remise en vente.

Un seul kit au maximum peut avoir été ouvert et utilisé pour que la commande reste admissible à la garantie. Tout kit supplémentaire ouvert ou utilisé au-delà de cette limite rend la demande non éligible à la garantie commerciale, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Tout produit ouvert au-delà de cette limite, utilisé, endommagé, incomplet ou ne pouvant raisonnablement être remis en vente pourra être exclu du remboursement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

À réception du colis, chaque retour fait l’objet d’une vérification par notre équipe.

Le remboursement n’est pas déclenché automatiquement à la réception du colis. Il intervient uniquement après vérification de la conformité du retour avec les conditions de la garantie.

Si le retour ne respecte pas les conditions prévues, Glaam Nails pourra refuser tout ou partie du remboursement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé », les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le client est responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par Glaam Nails. Nous recommandons donc l’utilisation d’un service permettant de suivre l’expédition et, si nécessaire, de conserver une preuve de dépôt.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie commerciale, sous réserve des dispositions légales applicables.

La garantie peut être refusée lorsque la tenue ou l’état du produit a été affecté par une utilisation non conforme aux instructions de Glaam Nails.

Sont notamment susceptibles d’entraîner un refus :

• une préparation des ongles non conforme aux instructions ;

• une mauvaise méthode d’application ;

• une utilisation du produit avec une extension d’ongle ou une technique non recommandée ;

• une modification volontaire du produit ;

• une utilisation ne respectant pas les recommandations fournies avec le produit.

Afin de préserver l’équité de cette garantie pour l’ensemble de nos clientes, Glaam Nails se réserve le droit de procéder à une vérification renforcée lorsqu’un client présente un historique de demandes de remboursement ou de retours inhabituellement fréquent.

Une demande pourra notamment faire l’objet d’une vérification complémentaire lorsqu’elle présente des éléments laissant supposer une utilisation abusive ou répétée de la garantie.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux et s’applique uniquement à la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé ».

Après examen de la demande, Glaam Nails peut, selon la situation et sous réserve des droits légaux applicables, proposer en priorité :

• un échange ;

• le remplacement du produit ;

• un avoir ;

• ou, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement.

Un produit de valeur supérieure peut être proposé moyennant le paiement de la différence.

Certains produits sont exclus de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement dans le cadre de cette garantie.

Les produits suivants ne sont pas admissibles à la garantie :

• Les limes à ongles ;

• Les ciseaux ;

• L’huile de dépose ;

• Le top coat.

Ces produits sont exclus de la garantie « Satisfait ou Remboursé », qu’ils soient ouverts, utilisés ou non.

La garantie concerne uniquement les produits éligibles et dans les conditions prévues par la présente politique. Les produits exclus ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du remboursement.

Cette exclusion concerne uniquement la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur qui pourraient être applicables.

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué dans un délai indicatif de 14 ouvrés après réception et vérification du retour.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Toute demande doit être formulée de manière sincère et accompagnée des informations nécessaires à son traitement.

Glaam Nails se réserve le droit de demander tout élément raisonnablement nécessaire permettant de vérifier l’éligibilité de la demande, notamment des photographies, vidéos, informations relatives à l’utilisation du produit ou éléments permettant d’identifier les produits concernés.

La garantie « Satisfait ou Remboursé » constitue une garantie commerciale proposée par Glaam Nails et ne limite en aucun cas les droits dont le consommateur bénéficie au titre des garanties légales applicables.