Politique de retour et de remboursement
Chez Glaam Nails, nous mettons un point d'honneur à vous fournir des produits de qualité pour vous satisfaire, néanmoins si vous avez changé d'avis et si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options :
- Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 1 à 3 semaines pour vous parvenir.
- Retourner l'article et demander un remboursement.
Vous avez la possibilité de demander un ravoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Sinon le remboursement par défaut se fait sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Des frais d'inspection, d'entrepôt et de remise en stock de 15% s'appliqueront.
Nous précisons dans l'email de confirmation de bien vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Néanmoins, si nous constatons une erreur d'adresse incorrecte ou incomplète ou si le colis nous ai retourné, des frais de livraison et remise en stock correspondant à 20% s'appliqueront.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, ne seront ni échangés ni remboursés, afin de garantir l'hygiène et la sécurité de nos clients.
Nous tenons à préciser que nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés directement sur notre site. Il est essentiel que le mode de pose soit respecté et qu'aucune extension d'ongle ne soit réalisée, car cela affecte la tenue des Glaam Nails.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
*Veuillez noter : Si vous décidez de retourner un article faisant partie d'un lot, le prix groupé de votre commande ne sera plus applicable.
- Remplacer un article erroné ou défectueux.
Nous sommes vraiment navrés ! Il est essentiel de nous le signaler dès réception de l'article.
Veuillez nous envoyer un email à contact@glaamnails.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Le défaut doit être sur le produit, pas sur l’emballage. Le défaut doit compromettre la qualité du produit, ou son utilisation ne doit pas être considérée comme un cas de rétractation.
Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet au marchand de privilégier la réparation ou l’échange de votre produit même que vous demandez un remboursement. S’il n’est pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, il remboursera votre achat.
Si vous souhaitez un remboursement, le marchand a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et le retour sera à charge du client.
Dans le cas de rétractation, nous nous réservons le droit de décoté une partie du remboursement proportionnellement aux dommages.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas des frais de remise en stock.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 5 à 7 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@glaamnails.com
Comment retourner un article ?
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Contactez-nous par e-mai sur contact@glaamnails.com. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos de l'article avant de le renvoyer, afin que nous puissions évaluer son état.
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Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions détaillées. Chaque demande de retour doit être accompagnée du formulaire de retour qui vous sera transmis.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retours :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.
Délai pour renvoyer votre produit :
Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer l'article. Veuillez noter que si ce délai est dépassé, le retour pourra être refusé.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez nous un e-mail à contact@glaamnails.com
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat via des plateformes de liste de cadeau et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.